客服中心 > 常见问题 > 账号防沉迷了怎么办?

账号防沉迷了怎么办?

首先通过一号通管理后台查询用户是属于账号防沉迷状态还是游戏内防沉迷状态。如若平台显示用户为防沉迷状态,则需要用户在官网-客户服务-传真服务里下载防沉迷认证申请表填写正确后发送客服邮箱,正常情况下1个工作日内处理完毕。如平台显示用户防沉迷正常,而用户的账号确实出现疲劳状态,则需要记录用户的账号、服务器、电话等信息提交平台供LOG查询。